Klantenservice

Pre-orders

Reserveer nieuwe sets vóór de release. Bij een pre-order leg je een product vast dat nog niet is uitgebracht. Je betaalt bij het bestellen; wij verzenden zodra de voorraad bij ons binnen is, meestal op of rond de releasedag.

Zo werkt het

  1. Reserveren – bestel zoals je gewend bent. Op de productpagina zie je de verwachte releasedatum.
  2. Op de hoogte blijven – je ontvangt direct een bevestiging. Verschuift een release of valt een allocatie kleiner uit, dan hoor je dat meteen van ons per e-mail.
  3. Verzending – zodra het product binnen is, pakken we je bestelling zorgvuldig in en verzenden we op volgorde van bestellen.

Combineer je een pre-order met producten die op voorraad zijn? Dan verzenden we de hele bestelling zodra de pre-order binnen is. Wil je de voorraadartikelen eerder ontvangen, plaats die dan als aparte bestelling.

Annuleren kan kosteloos tot het moment van verzending: mail naar info@embertcg.nl met je ordernummer.

Mis geen drop

Volg ons en schrijf je in

Nieuwe releases, restocks, giveaways en beperkte voorraad als eerste zien? Volg onze socials en meld je aan voor de nieuwsbrief.

Veelgestelde vragen over pre-orders

Goed om te weten

Hoe werkt een pre-order?

Bij een pre-order reserveer je een product dat nog niet is uitgebracht. Je betaalt bij het bestellen en wij verzenden zodra het product bij ons binnen is — meestal op of rond de officiële releasedatum. De verwachte datum staat op de productpagina. Releasedata kunnen door de fabrikant worden gewijzigd; we houden je dan op de hoogte.

Wat als een release wordt uitgesteld of een allocatie kleiner uitvalt?

Dat gebeurt helaas soms bij populaire sets. We informeren je direct per e-mail. Wordt je bestelling (deels) niet geleverd, dan krijg je dat deel volledig terugbetaald.

Is er een maximum aantal per klant?

Bij schaarse releases hanteren we soms een maximum per klant, zodat zoveel mogelijk verzamelaars een kans krijgen. Dit staat dan duidelijk op de productpagina.

Kan ik een pre-order annuleren?

Ja, tot het moment van verzending kun je kosteloos annuleren. Stuur een mail naar info@embertcg.nl met je ordernummer.