Klantenservice
Ember TCG

Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Ember TCG

Versie: 17 september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Ember TCG: de handelsnaam waaronder JVE ECOM de webshop www.embertcg.nl exploiteert.

  2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via Ember TCG een bestelling plaatst of een overeenkomst aangaat.

  3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

  4. Producten: de door Ember TCG aangeboden producten, waaronder sealed trading card game-producten, verzamelproducten en TCG-accessoires.

  5. Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Ember TCG en de klant.

  6. Pre-order: een product dat wordt aangeboden vóór de reguliere beschikbaarheid of officiële releasedatum.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Ember TCG is een handelsnaam van:

JVE ECOM
Eenmanszaak
Drogendijk 12
3207 LE Spijkenisse
Nederland

KvK-nummer: 42035320
Vestigingsnummer: 000065382447
BTW-nummer: NL005446450B03

E-mail: info@embertcg.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ember TCG en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

  2. De voorwaarden worden vóór of tijdens het bestelproces beschikbaar gesteld en kunnen door de klant worden opgeslagen.

  3. De pagina Verzending & Retouren vormt een aanvulling op deze voorwaarden.

  4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het betreffende wettelijke recht van de consument onverminderd van toepassing.

  5. Voor zakelijke klanten gelden wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, niet tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

  1. Ember TCG besteedt zorg aan een juiste omschrijving, afbeelding, prijs en beschikbaarheid van producten.

  2. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, drukwerk of verpakking die het gevolg zijn van productieprocessen kunnen voorkomen.

  3. Bij sealed TCG-producten worden de inhoud, kaartverdeling, rarities, pull rates en productkwaliteit binnen de verpakking geheel of gedeeltelijk door de fabrikant bepaald.

  4. Tenzij Ember TCG dit uitdrukkelijk bij een product vermeldt, wordt geen garantie gegeven op:

    • het aantreffen van een bepaalde kaart of rarity;

    • een bepaalde marktwaarde van de inhoud;

    • een bepaalde pull rate die niet officieel door de fabrikant is gegarandeerd;

    • toekomstige markt- of verzamelwaarde van een product.

  5. Schommelingen in de marktwaarde van TCG-producten geven op zichzelf geen recht op compensatie, prijsaanpassing of schadevergoeding. Wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht voor zover van toepassing, blijven hierdoor onverlet.

  6. Kennelijke schrijf-, invoer-, voorraad- en prijsfouten binden Ember TCG niet wanneer voor een gemiddelde klant redelijkerwijs duidelijk behoort te zijn dat sprake is van een vergissing.

  7. Wanneer een prijsfout niet als een kennelijke vergissing kan worden beschouwd, gelden de rechten die de klant op grond van de wet heeft.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De klant plaatst een bestelling via de checkout van Ember TCG en voldoet de verschuldigde betaling via een aangeboden betaalmethode.

  2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door Ember TCG elektronisch is bevestigd, behoudens kennelijke fouten, fraude of andere omstandigheden zoals beschreven in deze voorwaarden.

  3. Een bestelling wordt niet als reservering beschouwd. Producten moeten tijdens het bestelproces volledig worden afgerekend, tenzij Ember TCG uitdrukkelijk een andere betaalwijze aanbiedt.

  4. Wanneer een besteld product ondanks een correcte bestelling door een voorraad- of systeemfout aantoonbaar niet geleverd kan worden, informeert Ember TCG de klant zo snel mogelijk en wordt het voor het niet-leverbare product betaalde bedrag terugbetaald. De wettelijke rechten van de klant blijven daarbij van toepassing.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

  1. Alle consumentenprijzen op de webshop worden weergegeven inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

  2. Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

  3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens de checkout beschikbaar worden gesteld.

  4. Afhankelijk van de gebruikte betaalprovider kunnen onder andere directe bankbetaling, Bancontact, creditcard, PayPal, achterafbetaling of vergelijkbare betaalmethoden beschikbaar zijn.

  5. Ember TCG is niet verantwoordelijk voor storingen bij banken of externe betaalproviders, behoudens voor zover dit op grond van dwingend recht wel voor rekening van Ember TCG komt.

Artikel 7 – Productlimieten, misbruik en fraude

  1. Voor bepaalde populaire, schaarse of gelimiteerde producten kan Ember TCG een maximumaantal per klant, huishouden, adres, betaalmethode of bestelling hanteren.

  2. Een eventuele productlimiet wordt waar mogelijk bij het betreffende product of tijdens het bestelproces vermeld.

  3. Het is niet toegestaan productlimieten te omzeilen, bijvoorbeeld door:

    • meerdere accounts te gebruiken;

    • meerdere bestellingen te plaatsen met als doel gezamenlijk de limiet te overschrijden;

    • andere namen of adressen te gebruiken om limieten te omzeilen;

    • geautomatiseerde systemen, bots of vergelijkbare hulpmiddelen te gebruiken.

  4. Ember TCG mag bestellingen weigeren of annuleren wanneer er redelijke aanwijzingen zijn voor:

    • fraude of betalingsmisbruik;

    • misbruik van accounts of betaalmethoden;

    • geautomatiseerde aankoopmethoden;

    • het bewust omzeilen van productlimieten;

    • ongebruikelijke bestelpatronen die redelijkerwijs nader onderzoek vereisen.

  5. Ook wanneer meerdere afzonderlijke bestellingen gezamenlijk een geldende productlimiet overschrijden, kan Ember TCG het meerdere annuleren.

  6. Reeds ontvangen betalingen voor geannuleerde producten worden terugbetaald, tenzij er een wettelijke grond bestaat om een bedrag in te houden.

  7. Deze bepalingen worden redelijk en proportioneel toegepast.

Artikel 8 – Pre-orders, inschrijvingen en toewijzing

  1. Ember TCG kan voor populaire pre-orders werken met een inschrijvings- en toewijzingssysteem.

  2. Inschrijving voor een dergelijke pre-order geeft op zichzelf geen recht op een product en vormt nog geen koopovereenkomst.

  3. Indien meer geldige inschrijvingen zijn ontvangen dan beschikbare producten, kan toewijzing plaatsvinden door middel van een willekeurige loting.

  4. Aan inschrijving voor een dergelijke loting zijn geen kosten verbonden, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders vermeld.

  5. Een klant die wordt ingeloot ontvangt het recht om de toegewezen hoeveelheid gedurende de in de uitnodiging genoemde termijn te kopen.

  6. Gedurende die termijn wordt het betreffende product voor de geselecteerde klant beschikbaar gehouden zoals bij de actie wordt aangegeven.

  7. Indien de klant niet binnen de aangegeven termijn bestelt en betaalt, vervalt de toewijzing en mag Ember TCG het product aan een andere klant aanbieden.

  8. Productlimieten gelden ook bij pre-orders en toewijzingen. Meervoudige of frauduleuze inschrijvingen kunnen worden uitgesloten.

  9. De koopovereenkomst ontstaat pas nadat de geselecteerde klant de bestelling via de checkout heeft geplaatst en betaald en de bestelling door Ember TCG is bevestigd.

  10. Een genoemde releasedatum is gebaseerd op informatie van de fabrikant of distributeur. Tenzij uitdrukkelijk als gegarandeerde leverdatum vermeld, betreft dit een verwachte datum.

  11. Releasedata en leveringen kunnen door fabrikanten of distributeurs worden gewijzigd of uitgesteld. Ember TCG informeert betrokken klanten bij een relevante wijziging zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

  12. Indien een reeds betaalde pre-order uiteindelijk niet geleverd kan worden, wordt het bedrag voor het niet-leverbare product terugbetaald.

  13. Wettelijke annulerings-, leverings- en herroepingsrechten van consumenten blijven bij pre-orders onverminderd van toepassing.

Artikel 9 – Levering

  1. Ember TCG verzendt bestellingen naar afleveradressen in Nederland en België.

  2. De actuele verzendmethoden, tarieven en eventuele drempelbedragen voor gratis verzending worden vermeld op de pagina Verzending & Retouren en tijdens de checkout.

  3. Genoemde verzend- en levertijden zijn verwachtingen, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

  4. Ember TCG is verantwoordelijk voor het verzendrisico totdat de bestelling door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

  5. Bij verlies of beschadiging tijdens een door Ember TCG aangeboden verzendmethode neemt Ember TCG de afhandeling met de vervoerder voor haar rekening.

  6. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.

  7. Extra kosten die aantoonbaar ontstaan doordat de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft verstrekt, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 10 – Wettelijk herroepingsrecht

  1. Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

  2. De consument kan de herroeping binnen deze termijn onder andere melden:

    • via info@embertcg.nl;

    • via de op de webshop beschikbare online ontbindings- of herroepingsfunctie;

    • met het wettelijke modelformulier voor herroeping;

    • of op een andere ondubbelzinnige wijze waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.

  3. Na de melding van de herroeping heeft de consument nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

  4. Retourzendingen in het kader van het gewone herroepingsrecht zijn voor rekening en risico van de consument totdat Ember TCG de retourzending heeft ontvangen.

  5. De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn bij een gewone herroeping voor rekening van de consument.

  6. Indien de volledige bestelling wordt herroepen, betaalt Ember TCG ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

  7. Bij het retourneren van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

  8. Terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn en via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald, tenzij samen anders wordt overeengekomen.

  9. Ember TCG mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Artikel 11 – Sealed producten, verpakkingen en waardevermindering

  1. De consument mag een product tijdens de bedenktijd slechts behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

  2. TCG-producten zoals booster packs, booster boxes, elite trainer boxes, collection boxes en andere sealed producten ontlenen een belangrijk deel van hun commerciële waarde aan de originele, intacte fabrieksverpakking en verzegeling.

  3. Voor een volledige terugbetaling dient een retour daarom zoveel mogelijk in dezelfde staat te verkeren als waarin het product is ontvangen, waaronder:

    • ongeopend;

    • met volledig intacte fabrieksseal;

    • zonder scheuren, sneden of beschadigingen aan de seal;

    • zonder beschadiging, beschrijving, stickers of andere wijzigingen aan de productverpakking;

    • compleet met alle oorspronkelijk geleverde onderdelen.

  4. Het verbreken of beschadigen van een fabrieksseal of het openen van een sealed TCG-product kan verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en kan een aanzienlijke waardevermindering veroorzaken.

  5. Een verbroken seal of geopende verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt wanneer de wet dat recht nog toekent.

  6. Ember TCG mag in dat geval echter de aantoonbare waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken.

  7. Bij een geopend product dat oorspronkelijk als sealed verzamelproduct is verkocht, kan deze waardevermindering aanzienlijk zijn. Indien het product door het openen zijn waarde als sealed product geheel of vrijwel geheel heeft verloren, kan de waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan en aantoonbaar, oplopen tot een zeer groot deel van de oorspronkelijke verkoopprijs.

  8. De hoogte van een eventuele waardevermindering wordt per situatie vastgesteld aan de hand van onder andere:

    • de staat waarin het product wordt teruggestuurd;

    • de beschadiging of verwijdering van seals;

    • het openen van packs of interne verpakkingen;

    • ontbrekende onderdelen;

    • de objectieve resterende verkoopwaarde van het product.

  9. Er wordt geen vooraf vastgestelde boete of standaardpercentage toegepast wanneer dit niet overeenkomt met de werkelijke waardevermindering.

Artikel 12 – Beschadiging bij ontvangst of verkeerd geleverd product

  1. Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

  2. Zichtbare transportschade, schade aan productverpakking, een beschadigde of verbroken seal, ontbrekende producten of een verkeerd geleverd product dient bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via info@embertcg.nl.

  3. Stuur bij een dergelijke melding indien mogelijk:

    • het ordernummer;

    • duidelijke foto's van het product;

    • foto's van de beschadiging;

    • foto's van de verzendverpakking en het verzendlabel.

  4. Bewaar de verzendverpakking totdat de melding is afgehandeld.

  5. Een snelle melding binnen 48 uur maakt het aanzienlijk eenvoudiger om vast te stellen of schade tijdens het transport is ontstaan en om tijdig een onderzoek bij de vervoerder te starten.

  6. Het niet melden binnen 48 uur laat dwingende wettelijke rechten van de consument onverlet.

  7. Wanneer sprake is van een fout van Ember TCG, een verkeerd geleverd product, transportschade waarvoor Ember TCG verantwoordelijk is of een ander geval waarin het product niet aan de overeenkomst voldoet, komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.

  8. Ember TCG kan instructies geven over de wijze waarop een dergelijke retour moet worden verzonden.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit

  1. Op producten die Ember TCG aan consumenten verkoopt, is de wettelijke garantie van toepassing.

  2. Een geleverd product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

  3. Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke remedies die in de betreffende situatie van toepassing zijn.

  4. Schade die aantoonbaar na levering door onjuist gebruik, verkeerd bewaren, verkeerd openen of handelen van de klant is ontstaan, valt niet onder een gebrek waarvoor Ember TCG verantwoordelijk is.

  5. Eigenschappen die inherent zijn aan randomized TCG-producten, waaronder het niet aantreffen van een gewenste kaart of rarity, vormen geen gebrek wanneer geen specifieke inhoud is gegarandeerd.

Artikel 14 – Retourkosten

  1. Bij een retour uitsluitend omdat een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor rekening van de consument.

  2. Dit geldt alleen wanneer Ember TCG de klant vooraf over deze kosten heeft geïnformeerd.

  3. Retourkosten zijn voor rekening van Ember TCG wanneer retourneren noodzakelijk is vanwege bijvoorbeeld:

    • levering van een verkeerd product;

    • een product dat bij ontvangst beschadigd is geraakt tijdens het transport waarvoor Ember TCG verantwoordelijk is;

    • een aantoonbaar gebrek waarvoor Ember TCG wettelijk verantwoordelijk is.

  4. Een retour dient zorgvuldig en voldoende beschermd te worden verpakt.

  5. Bij gewone herroeping draagt de consument het risico van de retourzending totdat deze door Ember TCG is ontvangen.

Retouradres:
Ember TCG / JVE ECOM
Drogendijk 12
3207 LE Spijkenisse
Nederland

Artikel 15 – Coulance

  1. Ember TCG streeft ernaar problemen met bestellingen redelijk en klantgericht op te lossen.

  2. Ook wanneer een klant formeel geen recht heeft op een bepaalde vergoeding, retour of vervanging, kan Ember TCG naar eigen inzicht een coulanceoplossing aanbieden.

  3. Een dergelijke coulanceoplossing is vrijwillig en schept geen verplichting om in toekomstige of vergelijkbare gevallen dezelfde oplossing aan te bieden.

  4. Wettelijke rechten van de klant worden niet als coulance behandeld en blijven volledig van toepassing.

Artikel 16 – Overmacht en omstandigheden buiten de invloed van Ember TCG

  1. Ember TCG is niet aansprakelijk voor vertraging die rechtstreeks wordt veroorzaakt door omstandigheden waarop Ember TCG redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, zoals ernstige storingen bij vervoerders, stakingen, natuurrampen, overheidsmaatregelen of omvangrijke verstoringen in de distributieketen.

  2. Ember TCG zal in dergelijke situaties redelijke maatregelen nemen om de gevolgen voor klanten te beperken.

  3. Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van consumenten om bij niet- of te late levering de overeenkomst te beëindigen wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Artikel 17 – Klachten

  1. Klachten over een bestelling of dienstverlening kunnen worden ingediend via info@embertcg.nl.

  2. Vermeld bij voorkeur het ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem.

  3. Ember TCG behandelt klachten zo spoedig mogelijk en kan aanvullende informatie of foto's vragen wanneer dit noodzakelijk is om de klacht te beoordelen.

  4. Partijen proberen een geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.

  5. Deze klachtenprocedure beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Artikel 18 – Zakelijke aankopen

  1. Een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf wordt voor die aankoop als zakelijke klant beschouwd.

  2. Voor zakelijke klanten gelden consumentenbepalingen zoals het wettelijke herroepingsrecht niet, tenzij Ember TCG uitdrukkelijk anders overeenkomt.

  3. Een factuur met bedrijfsnaam en btw-gegevens kan op verzoek of via de daarvoor beschikbare mogelijkheden worden verstrekt.

  4. Wanneer een natuurlijk persoon feitelijk voornamelijk voor privédoeleinden koopt, wordt deze niet uitsluitend door het vermelden van bedrijfsgegevens automatisch als zakelijke klant beschouwd.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

  1. De inhoud van de webshop, waaronder eigen teksten, vormgeving, logo's, afbeeldingen en andere door Ember TCG vervaardigde materialen, mag niet zonder voorafgaande toestemming commercieel worden gekopieerd of gebruikt, voor zover deze rechten aan Ember TCG toekomen.

  2. Handelsmerken, productnamen en afbeeldingen van fabrikanten blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 20 – Wijziging van de voorwaarden

  1. Ember TCG mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

  2. Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

  3. Een wijziging van de voorwaarden heeft geen terugwerkende kracht ten nadele van wettelijke of reeds verkregen rechten van de klant.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten met Ember TCG is Nederlands recht van toepassing.

  2. Voor consumenten die gewoonlijk in België wonen en op wie dwingende Belgische consumentenbescherming van toepassing is, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die zij op grond van dwingend Belgisch recht genieten.

  3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wet bevoegde rechter, tenzij partijen het geschil in onderling overleg oplossen.

Artikel 22 – Slotbepalingen

  1. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

  2. De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die qua doel en strekking zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling, voor zover wettelijk toegestaan.

  3. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die op grond van dwingend consumentenrecht niet mogen worden uitgesloten.