Verzending & Retouren

Bij Ember TCG behandelen we trading card-producten met extra zorg. Veel sealed TCG-producten zijn niet alleen producten om te openen, maar ook verzamelobjecten waarbij de staat van de verpakking en fabrieksseal een belangrijk onderdeel van de waarde vormt.

Op deze pagina lees je alles over verzending, beschadigingen, retourneren en terugbetalingen.

Verzending

Ember TCG verzendt momenteel uitsluitend naar adressen in:

• Nederland

• België

De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Bestellingen worden zorgvuldig verpakt om TCG-producten en hun verpakking tijdens het vervoer zo goed mogelijk te beschermen.

Levertijd

De verwachte levertijd wordt waar mogelijk tijdens het bestelproces of bij het betreffende product vermeld.

Een genoemde levertijd is een verwachting en geen gegarandeerde afleverdatum, tenzij dit uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Na verzending ontvang je, indien beschikbaar voor de gekozen verzendmethode, een track & trace-code.

Pre-orders

Bij pre-orders wordt een verwachte releasedatum of leverperiode vermeld.

Releasedata worden bepaald door fabrikanten en distributeurs en kunnen worden gewijzigd. Ember TCG heeft hier niet altijd invloed op.

Wanneer een releasedatum of levering wordt uitgesteld, proberen we dit zo snel mogelijk aan betrokken klanten te communiceren.

Voor sommige populaire releases werkt Ember TCG met een inschrijving en loting. Een inschrijving is nog geen bestelling. Wanneer je wordt ingeloot, krijg je gedurende de aangegeven termijn de mogelijkheid om het toegewezen product te bestellen en af te rekenen.

Zodra een pre-order daadwerkelijk is besteld en betaald, gelden daarvoor dezelfde wettelijke consumentenrechten als voor andere online aankopen.

Controleer je bestelling direct na ontvangst

We vragen je om je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.

Let daarbij in het bijzonder op:

• transportschade;

• de staat van de productverpakking;

• scheuren of beschadigingen in de fabrieksseal;

• ontbrekende producten;

• verkeerd geleverde producten.

Schade of een beschadigde seal? Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur

Ontvang je een product met transportschade, een beschadigde verpakking of een fabrieksseal die al beschadigd of verbroken is?

Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via info@embertcg.nl

Stuur daarbij:

• je ordernummer;

• duidelijke foto's van het product;

• duidelijke foto's van de beschadiging;

• foto's van de verzenddoos of verzendverpakking;

• een foto van het verzendlabel.

Bewaar ook de verzendverpakking totdat we de melding hebben afgehandeld.

Een snelle melding is bij TCG-producten belangrijk, omdat daarmee beter kan worden vastgesteld in welke staat het product is geleverd en of beschadiging tijdens het transport is ontstaan.

Een melding na 48 uur betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen. Het kan echter wel moeilijker worden om de oorzaak en het moment van een beschadiging vast te stellen.

We beoordelen iedere melding afzonderlijk en zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing.

Verkeerd of beschadigd geleverd

Hebben wij een verkeerd product geleverd of is een product tijdens het vervoer naar jou beschadigd geraakt?

Neem dan contact op via info@embertcg.nl voordat je het product terugstuurt.

Wanneer de fout of beschadiging voor rekening van Ember TCG komt:

• zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening;

• ontvang je instructies voor het retourneren;

• zorgen we afhankelijk van de situatie voor vervanging, herstel, terugbetaling of een andere passende oplossing.

Je hoeft een transportschade die onder onze verantwoordelijkheid valt niet zelf met de vervoerder af te handelen. Wij regelen dat waar nodig met de vervoerder.

Retourneren omdat je van gedachten bent veranderd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd.

De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten via:

info@embertcg.nl

of via de online herroepingsfunctie op onze webshop.

Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourkosten

Bij een normale retour waarbij je zelf besluit van de aankoop af te zien, zijn de kosten voor het terugsturen volledig voor jouw rekening.

Je kunt hiervoor zelf een geschikte vervoerder en verzendmethode kiezen. De exacte kosten zijn afhankelijk van onder andere de vervoerder, het formaat, het gewicht, de gekozen verzendmethode en het land van waaruit je retourneert.

Wij adviseren bij producten met een hogere waarde een verzendmethode met track & trace en eventueel aanvullende verzekering te gebruiken.

Retourkosten zijn niet voor jouw rekening wanneer retourneren noodzakelijk is vanwege bijvoorbeeld:

• een verkeerd door ons geleverd product;

• transportschade waarvoor Ember TCG verantwoordelijk is;

• een product dat bij levering niet aan de overeenkomst voldoet;

• een andere fout waarvoor Ember TCG wettelijk verantwoordelijk is.

Neem in die gevallen altijd eerst contact met ons op.

Retouradres

Retourzendingen kunnen, na het aanmelden van de retour, worden gestuurd naar:

Ember TCG / JVE ECOM
Drogendijk 12
3207 LE Spijkenisse
Nederland

Vermeld altijd je ordernummer bij de retourzending.

Belangrijk bij sealed TCG-producten

Bij producten zoals booster packs, booster boxes, Elite Trainer Boxes, collection boxes en andere sealed TCG-producten is de originele staat van de verpakking belangrijk.

Een intacte fabrieksseal vertegenwoordigt een belangrijk deel van de commerciële en verzamelwaarde van het product.

Voor volledige terugbetaling

Wil je een product retourneren en aanspraak maken op volledige terugbetaling, dan moet het product zoveel mogelijk in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

Dat betekent onder andere:

• ongeopend;

• originele fabrieksseal volledig intact;

• geen scheuren of beschadigingen in de seal;

• verpakking niet geopend;

• geen beschadigingen die na ontvangst zijn ontstaan;

• geen stickers, tape, beschrijving of andere wijzigingen aangebracht;

• compleet met alle oorspronkelijk geleverde onderdelen.

Seal verbroken of verpakking geopend?

Een verbroken seal betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Het openen van een sealed TCG-product kan echter veel verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Omdat een geopend TCG-product doorgaans niet meer als nieuw en sealed kan worden verkocht, kan hierdoor een aanzienlijke waardevermindering ontstaan.

Wanneer je een product geopend, met beschadigde seal of in een andere verminderde staat terugstuurt, kan Ember TCG deze aantoonbare waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken.

De hoogte daarvan wordt per retour bepaald op basis van onder andere:

• de staat van het product;

• de staat van de seal;

• de staat van de verpakking;

• of interne verpakkingen of booster packs zijn geopend;

• ontbrekende onderdelen;

• de resterende objectieve verkoopwaarde.

Bij volledig geopende sealed verzamelproducten kan de waardevermindering zeer groot zijn.

Er wordt niet automatisch een vaste boete of een standaardpercentage gerekend. Het gaat om de werkelijke waardevermindering van het betreffende product.

Accessoires retourneren

TCG-accessoires zoals sleeves, binders en toploaders kunnen eveneens binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Ook hierbij geldt dat je het product alleen verder mag behandelen dan noodzakelijk om te beoordelen wat het is en hoe het werkt als je bereid bent eventuele waardevermindering te vergoeden.

Voor volledige terugbetaling moet het product daarom zoveel mogelijk:

• ongebruikt;

• compleet;

• schoon;

• onbeschadigd;

• in de originele verpakking

worden geretourneerd.

Beschadiging tijdens je retourzending

Bij een normale retour ben je zelf verantwoordelijk voor het product totdat wij de retourzending hebben ontvangen.

Verpak producten daarom zorgvuldig.

Dit is bij TCG-producten extra belangrijk: schade aan bijvoorbeeld hoeken van een box, scheuren in folie of deukschade kan de waarde van een sealed product aanzienlijk verminderen.

Wij adviseren daarom de originele verzendverpakking opnieuw te gebruiken wanneer deze nog voldoende bescherming biedt.

Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-gegevens totdat de retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je voldoende hebt aangetoond dat de betreffende producten daadwerkelijk aan Ember TCG zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Een track & trace-code of verzendbewijs waaruit uitsluitend blijkt dat een pakket is verzonden, geldt niet automatisch als voldoende bewijs dat de betreffende producten zijn teruggezonden. Bij de beoordeling kunnen onder andere het retouradres, ordernummer, verzendgewicht, trackinggegevens en andere relevante verzendgegevens worden betrokken.

Na ontvangst worden retourzendingen gecontroleerd op:

• de inhoud van de zending;
• volledigheid van de retour;
• de staat van het product en de verpakking;
• de staat van eventuele fabrieksseals;
• eventuele beschadigingen of waardevermindering.

Wanneer het bestelde product niet is teruggestuurd, ontbreekt in de retourzending of is vervangen door een ander voorwerp, bestaat voor dat product geen recht op terugbetaling.

Wanneer het juiste product wel is teruggestuurd maar de verpakking, fabrieksseal of het product is beschadigd of geopend, kan een aantoonbare waardevermindering van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken voor zover de wet dit toestaat.

Bij aanwijzingen voor fraude of manipulatie kunnen wij nader onderzoek doen en waar nodig aangifte doen.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling

Retourneer je de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot maximaal het tarief van onze goedkoopste aangeboden standaardverzendmethode.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van een normale retour blijven voor jouw rekening.

Product al beschadigd ontvangen?

Heb je een product ontvangen waarvan de verpakking of seal al beschadigd is?

Open het product dan niet verder.

Maak foto's en neem bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op via:

info@embertcg.nl

Wanneer je een reeds beschadigd ontvangen product vervolgens zelf verder opent, kan het aanzienlijk moeilijker worden om vast te stellen welke schade al bij levering aanwezig was.

Geen tevredenheidsgarantie op de inhoud van sealed TCG-producten

De inhoud van sealed TCG-producten is geheel of gedeeltelijk willekeurig en wordt door de fabrikant bepaald.

Het niet aantreffen van een gewenste kaart, rarity, hit of bepaalde marktwaarde is daarom geen productgebrek.

Onder andere de volgende situaties zijn op zichzelf geen reden om een geopend product als defect te retourneren:

• tegenvallende pulls;

• geen gewenste kaart aangetroffen;

• lagere marktwaarde van de kaarten dan verwacht;

• een andere kaartverdeling dan gehoopt;

• verandering van de marktwaarde van het product na aankoop.

Dit geldt uiteraard niet wanneer een fabrikant een bepaalde inhoud uitdrukkelijk heeft gegarandeerd en het geleverde product daar niet aan voldoet.

Coulance

Ook buiten situaties waarin je wettelijk recht hebt op een retour, terugbetaling of vervanging, kun je altijd contact met ons opnemen.

We bekijken de situatie dan individueel en proberen waar redelijk mogelijk een passende oplossing te vinden.

Een oplossing uit coulance is vrijwillig en betekent niet dat dezelfde oplossing automatisch in andere situaties wordt aangeboden.

Vragen over een retour?

Neem contact op via:

info@embertcg.nl

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je ordernummer. Dat helpt ons om je sneller te helpen.