Privacy Policy – Ember TCG

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

Ember TCG hecht waarde aan de privacy van klanten en bezoekers van onze webshop. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze gebruiken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Ember TCG is een handelsnaam van:

JVE ECOM
Drogendijk 12
3207 LE Spijkenisse
Nederland

KvK-nummer: 42035320
BTW-nummer: NL005446450B03

Voor vragen over privacy of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen via:

info@embertcg.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken hangt af van hoe je onze webshop gebruikt.

We kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

Bij het plaatsen van een bestelling

• voor- en achternaam;

• factuur- en afleveradres;

• e-mailadres;

• eventueel door jou opgegeven telefoonnummer;

• bestelde producten;

• ordernummer;

• betaalstatus en transactiegegevens;

• gekozen betaalmethode;

• gekozen verzendmethode;

• informatie over retouren, terugbetalingen en klachten.

Volledige creditcard- en bankgegevens worden in beginsel niet door Ember TCG zelf opgeslagen. Betalingen worden verwerkt door de betreffende betaalprovider.

Bij gebruik van onze webshop

Afhankelijk van je instellingen en gegeven toestemming kunnen onder andere worden verwerkt:

• IP-adres;

• browser- en apparaatgegevens;

• datum en tijd van bezoek;

• bezochte pagina's;

• winkelwagengegevens;

• checkoutgegevens;

• technische loggegevens;

• cookie- en vergelijkbare identificatoren;

• interacties met advertenties of marketingcampagnes.

Bij contact met Ember TCG

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen wij verwerken:

• je naam;

• e-mailadres;

• ordernummer;

• inhoud van je bericht;

• foto's of andere bestanden die je zelf meestuurt;

• eerdere communicatie die relevant is voor je vraag of bestelling.

Bij inschrijving voor pre-orders of lotingen

Voor bepaalde populaire producten kan Ember TCG werken met een inschrijving en willekeurige toewijzing.

Daarvoor kunnen wij onder andere verwerken:

• naam;

• e-mailadres;

• inschrijvingsgegevens;

• eventuele eerdere of dubbele inschrijvingen;

• informatie die nodig is om productlimieten en een eerlijke toewijzing te bewaken.

Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt om misbruik, geautomatiseerde inschrijvingen of het omzeilen van productlimieten tegen te gaan.

3. Geen klantaccounts

Ember TCG biedt momenteel geen persoonlijke klantaccounts aan.

Wanneer je een bestelling plaatst, kan Shopify wel een klantrecord aanmaken dat noodzakelijk is voor het verwerken en administreren van je bestelling. Dit betekent niet dat je zelf een openbaar of persoonlijk klantaccount bij Ember TCG hebt.

4. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens onder andere voor:

• het uitvoeren en bezorgen van bestellingen;

• het verwerken van betalingen;

• het versturen van order- en verzendinformatie;

• het behandelen van retouren en terugbetalingen;

• klantenservice;

• pre-orders en producttoewijzingen;

• voorraad- en productlimieten;

• het voorkomen en onderzoeken van fraude en misbruik;

• het beveiligen en technisch laten functioneren van de webshop;

• het voldoen aan fiscale en wettelijke verplichtingen;

• het verzenden van nieuwsbrieven wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven;

• het versturen van herinneringen over een verlaten checkout wanneer dit wettelijk is toegestaan;

• het verzamelen van klantfeedback en reviews;

• het meten en verbeteren van marketingcampagnes wanneer je hiervoor de vereiste toestemming hebt gegeven.

5. Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet voor iedere verwerking een geldige grondslag bestaan.

Afhankelijk van de situatie verwerken wij persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• je bestelling;

• betaling;

• verzending;

• retouren;

• terugbetalingen;

• klantenservice die betrekking heeft op je bestelling.

Ook handelingen die je zelf verzoekt voordat een overeenkomst tot stand komt, kunnen hieronder vallen.

Wettelijke verplichting

Wij moeten bepaalde gegevens bewaren en verwerken om bijvoorbeeld te voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen.

Toestemming

Wij vragen toestemming wanneer dat wettelijk noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor:

• e-mailnieuwsbrieven;

• bepaalde marketingcookies;

• advertentie- en trackingpixels;

• gepersonaliseerde online advertenties.

Je kunt een gegeven toestemming altijd weer intrekken.

Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties verwerken wij gegevens omdat wij of een andere partij daar een gerechtvaardigd belang bij hebben.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• fraudepreventie;

• beveiliging van onze webshop;

• bescherming tegen misbruik;

• handhaving van productlimieten;

• voorkomen van dubbele of frauduleuze pre-orderinschrijvingen;

• verbetering van onze dienstverlening;

• bescherming van onze juridische belangen;

• het verzamelen van niet-promotionele klantfeedback.

Wij wegen daarbij onze belangen af tegen jouw privacybelangen.

6. Shopify

Onze webshop maakt gebruik van Shopify voor onder andere de verwerking van bestellingen, checkout, klantgegevens, betalingen, fraudepreventie en e-mailfunctionaliteit.

Hierdoor kunnen persoonsgegevens door Shopify worden verwerkt.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• contactgegevens;

• bestelgegevens;

• aflever- en factuurgegevens;

• betaal- en transactiegegevens;

• IP-adressen;

• apparaat- en browsergegevens;

• browse- en winkelactiviteit;

• winkelwagen- en checkoutgegevens.

Shopify verwerkt bepaalde gegevens namens Ember TCG en kan voor bepaalde eigen diensten ook zelfstandig persoonsgegevens verwerken volgens het privacybeleid van Shopify.

7. Betalingen

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden persoonsgegevens gedeeld met de betaalprovider die noodzakelijk is om de betaling uit te voeren.

Ember TCG gebruikt of is voornemens gebruik te maken van:

• Shopify Payments, waaronder iDEAL en creditcardbetalingen;

• PayPal;

• Klarna.

De betreffende betaalprovider kan onder andere je naam, contactgegevens, betaalgegevens, transactiegegevens, factuurgegevens en technische gegevens verwerken.

Betaalproviders kunnen daarnaast zelfstandig controles uitvoeren ter voorkoming van fraude, witwassen en andere vormen van financieel misbruik.

Wanneer je kiest voor Klarna kunnen aanvullende persoonsgegevens worden verwerkt voor bijvoorbeeld identificatie, kredietbeoordeling en het aanbieden van de gekozen betaalmogelijkheid. Deze verwerking vindt mede plaats onder de eigen voorwaarden en privacyverklaring van Klarna.

8. Fraude- en risicocontrole

Ember TCG gebruikt de fraudepreventie- en risicofuncties die binnen Shopify en de gebruikte betaalproviders beschikbaar zijn.

Daarbij kunnen onder andere worden beoordeeld:

• bestelgegevens;

• betaalgegevens;

• IP-adres;

• factuur- en afleveradres;

• eerdere transacties;

• ongebruikelijke bestelpatronen;

• mogelijke dubbele bestellingen;

• risicosignalen van betaalproviders.

Deze informatie kan worden gebruikt om een bestelling nader te controleren, tijdelijk tegen te houden of waar gerechtvaardigd te annuleren.

We kunnen dergelijke informatie ook gebruiken om fraude, misbruik van productlimieten en andere onrechtmatige activiteiten te onderzoeken.

9. Verzending

Voor het bezorgen van je bestelling delen we de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn met onze vervoerders.

Ember TCG maakt gebruik van:

• PostNL;

• DHL.

Hierbij kunnen onder andere worden gedeeld:

• naam;

• afleveradres;

• e-mailadres;

• eventueel telefoonnummer;

• order- of verzendreferentie.

De vervoerder gebruikt deze gegevens onder andere om het pakket te bezorgen en je te informeren over de bezorging.

10. Nieuwsbrief en marketing-e-mails

Je ontvangt onze nieuwsbrief alleen wanneer je je daarvoor hebt aangemeld of wanneer wij op een andere wettelijke grond marketingcommunicatie mogen sturen.

Voor e-mailmarketing gebruiken wij in beginsel de e-mailfunctionaliteit van Shopify, waaronder Shopify Email of een opvolgende Shopify-dienst.

Wij kunnen nieuwsbrieven gebruiken voor bijvoorbeeld:

• nieuwe releases;

• nieuwe voorraad;

• pre-orders;

• productdrops;

• acties;

• andere relevante Ember TCG-updates.

Iedere marketing-e-mail bevat een mogelijkheid om je af te melden.

Na afmelding sturen wij je geen nieuwe marketing-e-mails meer waarvoor jouw toestemming vereist is. We kunnen minimale gegevens over je afmelding bewaren om ervoor te zorgen dat je afmelding wordt gerespecteerd.

Transactionele berichten over bijvoorbeeld een bestelling, betaling, retour of belangrijke service-informatie vallen niet onder een nieuwsbriefinschrijving.

11. Verlaten winkelwagen en checkout

Wanneer je tijdens de checkout je e-mailadres hebt ingevoerd maar de bestelling niet afrondt, kan Shopify gegevens over deze verlaten checkout opslaan.

Ember TCG kan een herinnering sturen waarmee je de checkout kunt hervatten wanneer je toestemming hebt gegeven voor dergelijke e-mailmarketing of wanneer dit op een andere grond wettelijk is toegestaan.

Deze herinneringen kunnen onder andere informatie bevatten over de producten die in je verlaten checkout stonden.

Je kunt je voor marketingcommunicatie altijd afmelden.

12. Trustpilot en reviews

Ember TCG kan gebruikmaken van Trustpilot voor het verzamelen en publiceren van klantreviews.

Wanneer wij de automatische reviewuitnodigingen van Trustpilot gebruiken, kunnen wij voor zover noodzakelijk gegevens delen zoals:

• naam;

• e-mailadres;

• ordernummer of orderreferentie;

• informatie waaruit blijkt dat een aankoop heeft plaatsgevonden.

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om een authentieke klant in staat te stellen een beoordeling over Ember TCG te geven en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Een review achterlaten is altijd vrijwillig.

Wanneer je zelf een review plaatst op Trustpilot, verwerkt Trustpilot je gegevens daarnaast volgens zijn eigen voorwaarden en privacybeleid.

13. WhatsApp Channels

Ember TCG kan gebruikmaken van WhatsApp Channels om geïnteresseerden vrijwillig updates te laten volgen over bijvoorbeeld:

• nieuwe drops;

• nieuwe voorraad;

• pre-orders;

• releases.

Het volgen van een Ember TCG-kanaal is volledig vrijwillig en kan binnen WhatsApp worden beëindigd.

WhatsApp Channels wordt aangeboden door WhatsApp/Meta. WhatsApp verwerkt bij het gebruik van Channels zelf gegevens over gebruikers, volgers, interacties en gebruik van de dienst volgens het eigen privacybeleid van WhatsApp.

Ember TCG gebruikt WhatsApp Channels niet als primaire klantenservice.

Voor vragen over bestellingen, retouren, klachten of privacy verzoeken vragen wij je contact op te nemen via:

info@embertcg.nl

14. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Sommige daarvan zijn noodzakelijk om de webshop goed te laten functioneren, bijvoorbeeld voor:

• de winkelwagen;

• checkout;

• beveiliging;

• betaalprocessen;

• het onthouden van bepaalde instellingen.

Voor strikt noodzakelijke cookies is niet altijd toestemming vereist.

Voor cookies en vergelijkbare technieken die worden gebruikt voor tracking, gepersonaliseerde advertenties of vergelijkbare marketingdoeleinden vragen wij waar wettelijk vereist vooraf toestemming.

Via onze cookiebanner kun je aangeven welke niet-noodzakelijke cookies je wel of niet accepteert.

Je kunt je keuze later opnieuw wijzigen.

15. Meta en Google

Ember TCG kan voor online advertenties gebruikmaken van diensten van onder andere:

• Meta, waaronder Facebook en Instagram;

• Google, waaronder Google Ads.

Wanneer deze marketingfuncties zijn ingeschakeld, kunnen technologieën zoals advertentiepixels, tags of vergelijkbare systemen worden gebruikt.

Hiermee kunnen bijvoorbeeld gegevens worden verwerkt over:

• bezochte pagina's;

• bekeken producten;

• toevoegingen aan de winkelwagen;

• gestarte checkouts;

• aankopen;

• IP-adres;

• apparaat- en browserinformatie;

• cookie- of advertentie-identificatoren.

Dergelijke marketing- en trackingtechnologieën worden waar wettelijk vereist pas geactiveerd nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookie-instellingen.

Wij gebruiken momenteel geen Google Analytics.

Meta en Google kunnen ontvangen gegevens daarnaast verwerken volgens hun eigen privacyvoorwaarden.

16. Technische dienstverleners

Voor het technisch beschikbaar maken en beheren van de webshop maken wij gebruik van verschillende dienstverleners.

Dit kan onder andere zijn:

GitHub

Delen van de technische infrastructuur of websitecode van Ember TCG kunnen via GitHub worden gehost of geleverd.

Afhankelijk van de technische configuratie kan GitHub hierbij technische informatie verwerken, zoals IP-adressen, serverlogs en verzoekgegevens.

Vimexx

Vimexx wordt gebruikt voor domein- en aanverwante technische diensten rond embertcg.nl.

Voor zover noodzakelijk voor die dienstverlening kan Vimexx technische of administratieve gegevens verwerken.

Shopify

Shopify verzorgt een belangrijk deel van de e-commerce-infrastructuur, checkout en orderverwerking van Ember TCG.

Welke partij daadwerkelijk persoonsgegevens ontvangt hangt af van de technische inrichting en van de functies die je tijdens je bezoek gebruikt.

17. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden in ruil voor geld.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk of toegestaan is, bijvoorbeeld met:

• Shopify;

• betaalproviders;

• vervoerders;

• IT- en hostingproviders;

• e-maildienstverleners;

• Trustpilot;

• Meta en Google wanneer marketingfunctionaliteiten zijn ingeschakeld en de vereiste toestemming is verkregen;

• accountants, boekhouders of andere professionele adviseurs wanneer noodzakelijk;

• overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wij proberen daarbij niet meer gegevens te delen dan voor het betreffende doel noodzakelijk is.

18. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners zijn internationale ondernemingen en kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER waarvoor geen gelijkwaardig beschermingsniveau is vastgesteld, moeten daarvoor passende wettelijke waarborgen worden gebruikt.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;

• goedgekeurde standaardcontractbepalingen;

• andere wettelijk toegestane doorgiftemechanismen.

Voor meer informatie over internationale gegevensverwerking door een specifieke dienstverlener kun je het privacybeleid van die partij raadplegen.

19. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.

Bestel- en administratieve gegevens

Gegevens die onderdeel uitmaken van onze fiscale administratie worden in beginsel minimaal 7 jaar bewaard.

Wanneer voor bepaalde grensoverschrijdende transacties een langere fiscale bewaarplicht geldt, bijvoorbeeld onder toepasselijke One Stop Shop-regels, kunnen relevante gegevens 10 jaar worden bewaard.

Klantenservice en klachten

Correspondentie bewaren we zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de vraag, bestelling, klacht of eventueel geschil af te handelen.

Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken.

Nieuwsbrief

Je e-mailadres blijft voor marketingdoeleinden geregistreerd totdat je je afmeldt of totdat de betreffende marketingactiviteit wordt beëindigd.

Na afmelding kunnen minimale gegevens worden bewaard om je afmelding te registreren en te respecteren.

Verlaten checkouts

Gegevens over verlaten checkouts worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor checkout-herstel, fraudepreventie, technische analyse en andere gerechtvaardigde doeleinden, tenzij de checkout alsnog resulteert in een bestelling of een langere bewaartermijn noodzakelijk is.

Fraude en beveiliging

Gegevens die noodzakelijk zijn voor het voorkomen of onderzoeken van fraude of misbruik kunnen worden bewaard zolang daar een gerechtvaardigde noodzaak voor bestaat.

Dienstverleners zoals Shopify en betaalproviders kunnen daarnaast eigen bewaartermijnen hanteren voor gegevens die zij onder hun eigen wettelijke verantwoordelijkheden verwerken.

20. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

• onbevoegde toegang;

• verlies;

• ongewenste wijziging;

• openbaarmaking;

• misbruik.

Daarbij maken wij waar mogelijk gebruik van de beveiligingsvoorzieningen van professionele e-commerce-, betaal- en infrastructuurproviders.

Geen enkel digitaal systeem kan echter volledige beveiliging garanderen.

21. Jouw privacyrechten

Wanneer de AVG van toepassing is, heb je afhankelijk van de situatie onder andere het recht om:

• je persoonsgegevens in te zien;

• onjuiste gegevens te laten corrigeren;

• persoonsgegevens te laten verwijderen;

• verwerking van persoonsgegevens te laten beperken;

• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

• bepaalde gegevens over te laten dragen;

• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor verwerkingen die vóór het intrekken rechtmatig hebben plaatsgevonden.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar:

info@embertcg.nl

Vermeld duidelijk om welk privacyverzoek het gaat.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om je identiteit te controleren voordat wij persoonsgegevens verstrekken of wijzigen.

22. Bezwaar tegen direct marketing

Je hebt altijd het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing.

Bij e-mailmarketing kun je hiervoor gebruikmaken van de afmeldmogelijkheid onderaan de e-mail.

Je kunt hiervoor ook contact opnemen via:

info@embertcg.nl

23. Klacht over de verwerking van persoonsgegevens

Heb je een klacht over de manier waarop Ember TCG met je persoonsgegevens omgaat? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via:

info@embertcg.nl

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Voor Ember TCG is dat in Nederland de:

Autoriteit Persoonsgegevens

Als je in een ander EU-land woont, kun je onder omstandigheden ook contact opnemen met de privacytoezichthouder van dat land.

24. Links en diensten van externe partijen

Onze webshop kan links bevatten naar externe websites of diensten.

Wanneer je een externe website of dienst gebruikt, geldt het privacybeleid van die betreffende partij.

Ember TCG is niet verantwoordelijk voor de manier waarop een onafhankelijke derde persoonsgegevens verwerkt binnen zijn eigen dienstverlening.

25. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer bijvoorbeeld:

• onze dienstverlening verandert;

• we nieuwe betaal- of verzendmethoden toevoegen;

• we nieuwe marketingtechnologie gebruiken;

• wet- of regelgeving verandert.

De meest recente versie wordt altijd op onze webshop gepubliceerd.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij aanvullende informatie geven wanneer dit passend of wettelijk noodzakelijk is.

26. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of het gebruik van je persoonsgegevens kun je contact opnemen via:

Ember TCG / JVE ECOM
Drogendijk 12
3207 LE Spijkenisse
Nederland

E-mail: info@embertcg.nl